Как дизайн-мышления превратил Airbnb из неудачного запуска в бизнес за миллиард долларов

Как дизайн-мышление превратил Airbnb из неудачного запуска в бизнес за миллиард долларов

В рамках школы дизайн-мышления «Design Thinkers Guru» детально разберем интересный и успешный кейс. Он покажет, как с помощью дизайн-мышления один из самых крупных брендов мира избежал провала, нашел проблему, создал яркое и успешное решение, которое развивают в компании по сей день.

Все любители путешествовать знают, и наверняка многие уже пользовались платформой Airbnb для сдачи, поиска или краткосрочной аренды частого жилья, в какой бы точке мира вы ни были. Не секрет, что онлайн-площадка пользуется колоссальной популярностью и входит в пятерку рейтинга самых прибыльных компаний 2018 года с состоянием в 29,3 млрд $. На сегодняшний день сервисом Airbnb воспользовались больше 40 миллионов гостей в 34 000 городах по всему миру. Известно, что путь к этому успеху не такой простой, как может показаться на первый вигляд. Основателям сервиса Джо Геббиа и Брайану Чески пришлось через многое пройти, чтобы стать лидерами — и в этом им помог метод дизайн-мышления.

Предистория

Все началось в 2008 году, когда Джо и Брайан улетели в Сан-Франциско на конференцию по дизайну. Тогда им пришлось нелегко, ведь денег на аренду жилья у них практически не было. Чтобы насобирать их, они приютили у себя в квартире двух незнакомцев, которые заплатили им.  Именно эта ситуация натолкнула их на идею нового бизнеса: люди должны платить хозяевам жилья по всему миру за ночлег.

В 2009 году запустился сайт, но, как и многие стартапы он остался практически не замеченным среди пользователей. В начале деятельности доход всей компании был равен 200$ в неделю. Такой бюджет не мог гарантировать дальнейший рост и прибыль. Крупнейшие инвесторы из Силиконовой долины пророчили этой затее полный провал. Конечно, было бы намного проще отказаться от задумки, но Джо и Брайан были настолько вовлечены и верили в идею, что готовы были вложить в нее все, что могли позволить на тот момент.


Поиск проблемы

Команда Airbnb совместно с предпринимателем и программистом Полом Грэмом решила провести углубленный анализ сайта и посмотреть, каким будет результат поиска жилья в Нью-Йорке. Их задача была выяснить, что конкретно не работает, почему платформой никто не пользуется и не интересуется, почему нет спроса, ведь сама идея продающая и должна привлекать внимание путешественников. Чтобы разобраться, Джо Гебби решил некоторое время провести на сайте. Он искал жилье на airbnb, как обычный пользователь, используя все его функции и возможности. И тут Джо нашел сходство, он понял, что на сайте все фотографии были очень плохого качества. Люди сами делали фото квартир, комнат на телефоны, у которых плохое качество сьемки и выкладывали такие изображения на сайт.

 

Помните тот 2009 год, который был еще без Instagram, «спасающих» приложений с фильтрами VSCO и  обработкой фото не хуже фотошопа? Никто не задумывался над красивой картинкой. В конечном счете стало понятно, почему люди не хотели бронировать номера – они не могли понять, за что будут платить, ведь если плохое качество изображения, значит и сама квартира в плохом состоянии, из-за чего у пользователей возникло недоверие к сайту.

Решение

Грэм предложил  решить проблему, применяя дизайн-мышление, в основе котрого человеко-ориентированный творческий подход. Команда Airbnb арендовала хорошую камеру и отправилась в Нью-Йорк, чтобы найти свои слабые места и вживую пообщаться с клиентами. Они узнали какие свойства для них важны при выборе жилья, по каким критериям его оценивают и что хотелось бы видеть в результате. Живое общение с клиентами дает возможность узнать, кто они, чем интересуются, что посещают и  а иногда полезно закрыть глаза и представить себя на месте потребителя, тогда можно увидеть проблему в полном обьеме. Так, команда приняла решение заменить любительские фотографии на сайте — красивыми фото высокого качества и разрешения. Они взяли напрокат зеркальный фотоаппарат и отправились по адресам Манхэттена и Бруклина, чтобы самим фотографировать квартиры арендодателей. Качеству изображений на Airbnb и по сей день уделяется много внимания, вплоть привлечения профессиональных фотографов.

   

Результат

Вскоре качество фотографий, описаний и самого сайта значительно улучшилось, и вслед за этим расширилось количество предложений и запросов, а также удвоился еженедельный доход до 400 $ в неделю. Для Airbnb это были важные и в каком-то роде исторические изменения и в этом им помог метод дизайн-мышления. Инновационное решение изменило траекторию движения бизнеса компании, и в ее основе ориентир на человека, для которого разрабатывается продукт или услуга.

Команда пришла к общему выводу: вместо того, чтобы развиваться по стандартам, как это делают все остальные, они будут всегда думать  о клиенте, не переставать искать слабые стороны, углубляться в них, находить решения, которые еще никто не использовал, реализовывать и повторять их – в этом состоит их секрет успеха.

Далее познакомим с важнейшими этапами дизайн-мышления, которые должен пройти каждый.

Facebook: Школа дизайн-мышления
Instagram: @designthinkersguru
Telegram: t.me/designthinkersguru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *